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人机耦合——灵通电销诠释电销机器人的发展方向

来源:未知 作者: 人气: 发布时间:2020-05-06 16:09

最简单的电销机器人

最简单的电销机器人是通过使用ASR(语音识别)、NLP(语义解析)和TTS(文本转语音)模拟真人给用户打电话,ASR负责识别用户说了什么,NLP负责分析获取用户的问题并匹配答案,TTS负责把答案文本转化成语音,最终用声音反馈给用户;反复循环以上过程,就实现了人机智能化的对话,也就是最简单的电销机器人。

电销机器人优劣的核心问题

在实际应用中由于TTS部分转换效果不够理想,目前市面上大部分电销机器人都选择真人录音,以达到更加逼真的效果。而ASR,因为方言、通话环境,线路质量等问题,识别效果很多时候也是不够理想的,但是由于ASR的不可替代,目前仍旧必须应用。

因为以上问题,NLP的性能变成了决定电销机器人优劣的核心。

什么是好的电销机器人

很多公司通过堆砌技术名词,ASR+TTS+人工智能+机器学习+数据挖掘等等,宣传自已的机器人用了多少先进技术。先进技术固然重要,但也只能是一个宣传噱头。

对于好的电销机器人,NLP及其配套资源才是核心,语义解析、业务场景分析、话术设计优化、机训师经验、录音师经验、人机结合时机,都是影响通话效率、电销效果、数据利用率的关键点,而这恰恰是目前市场上很多纯技术型电销机器人公司最缺乏的。


人机耦合——灵通电销以实力诠释电销机器人的发展方向

一、人机耦合才是实用的电销机器人

人工智能是科学,并不是魔法,不存在完全替代甚至超越人工的能力,重要的是结合机器人的效率优势和人工的高智能优势,创造最实用的人机耦合电销体系。

1、人机耦合不是简单的机器过滤然后转人工

纯机器人营销效果不好,是显然的,无需讨论。所以市面上出现了简单的人机结合——机器过滤空号、无人接听、无意向的用户,然后转人工。

这种简单的结合有一定作用,但是灵通电销提出的人机耦合概念,将更紧密地结合机器人与人工营销坐席——机器人除了基础的过滤功能,将进一步把客户按照意向度分级,高意向用户优先转接以提高成单率,低意向客户继续AI沟通保留转接机会,意向用户有事无法继续接听标记二次呼叫......等等深入分析用户的手段加入,正是人机耦合区别于简单人机结合的核心优势。

2传统电话机器人——虽然提效,但是遗漏、浪费大量客户资源

传统电话机器人,虽然也能够以很快的速度,过滤客户资源,筛选出意向客户,供销售人员跟进,但是由于多种因素,包括:语音识别率不足、话术流程呆板、意向客户识别标准简陋等等,造成大量潜在客户资源被浪费。这也是电销机器人早期给大家造成不好印象的原因。

3灵通人机耦合电销机器人——高效、绝不遗漏潜在客户

灵通电销机器人,可以瞬间复制出成百上千同样素质的销售人员,以统一的标准,从海量的客户中,迅速选出有意向的目标客户,并且通过话术实时优化、动态意向标准,数据回滚等有效手段,保证不浪费客户资源,建立的高价值客户资源库不遗漏任何意向客户。

4灵通人机耦合,销售人员的爆单神器:销售人员只需要对高价值客户资源库中的用户进行跟进营销即可,无需浪费精力应付低价值客户,成单率、收益率都将大幅度提高。

 

二、有技术开发实力才能做出好电销机器人

灵通电销机器人由乐天堂软件开发,开发团队为三大电信运营商提供了18年技术支持服务,参与建设运营的电信级项目数十个,丰富的开发经验使团队能够打造出最先进的电销机器人。

1、一键导入,自动呼叫:目标客户数据一键导入,自主设定拨打参数,一键开始呼叫,随时打断呼叫

2、可视化话术优化系统:实时监控呼叫进程,反馈呼叫问题,话术可持续优化,提升成功率,可视化优化操作,简单便捷高效

3、精准语音识别,多轮对话:语音识别准确率高,前后语境智能分析,高度模拟真人,无法匹配话术时,智能提醒,及时优化

4、动听真人语音,智能打断:电台级真人语音交互,动听、亲切,智能打断,善于聆听用户诉求,毫秒级反应速度,不冷场,体验好

5、人机深度耦合,远程对接坐席:实施无缝转接人工坐席,用户无感,多种人机耦合模式匹配最佳转接时机,可对接远程坐席,销售精英随时在线

6、详尽分析报表,微信实时监控:呼叫数据自动生成分析报表,图形化报表直观,汇总性报表可下载,微信推送每日呼叫数据,更贴心服务

六大板块功能,先进实用,满足您电话销售的全部需求。

 

三、有运营经验才能训练出好的电销机器人

超过十年的呼叫中心运营经验,使灵通电销机器人的运营团队,拥有对电话销售的深刻理解,从而对NLP及其配套资源的优化调整能力,优于目前市场上很多纯技术型电销机器人公司。

1、语义解析:通过流程设计减少ASR识别率不足的影响,即使通话环境较差,也能保证对话顺畅,不冷场,不答非所问。

2、业务场景分析:一个业务,一套话术策略,不追求通用,只追求最大化的转化率。

3、话术设计优化:每套话术至少经过3版试呼调整,话术优化贯穿营销始终,实时调整。

4、机器语言训练:专业机训师,监控机器人工作状态,为话术调整提供丰富数据。

5、电台级专业录音团队:特聘电台播音员,电台级录音品质。

6、人机结合时机:实时监控分析用户反馈,无需说完全部话术,智能选择最佳时机,转接人工坐席,提升成单率。

以上都是影响通话效率、电销效果、数据利用率的关键点,只有优化好,才能真正带来效率的提升,收益的提升。

 

电信级技术团队,丰富呼叫中心运营经验,人机结合的理念,正是灵通电销机器人成功的基础。

灵通电销官网:www.letiantang.cn

联系电话:400-0371-285

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