“肚子痛该挂什么科室？”“去消化科该往哪个方向走？”“XXX 医生今天出诊吗？” 在北京大学人民医院导诊服务台，智元灵犀 X2 机器人正在为前来就诊的患者解答各类就医疑问。它实时倾听患者提问，快速调取知识库内容，有条不紊地给出答复。这款机器人是智元联合蚂蚁阿福打造的医院智慧导诊方案，化身 “硅基接待员” 进驻门诊大厅，把线上 AI 就医服务能力落地到医院线下场景。
北京大学人民医院作为国内知名三甲医院，门诊流量大，就诊人群多样，患者的就医诉求繁杂。每到门诊高峰期，人工导诊台需要持续处理科室推荐、挂号指引、院内路线、就诊流程等大量重复咨询，很难持续满足患者快速、精准获取指引的需求。
针对门诊导诊的痛点，智元灵犀 X2 接入蚂蚁阿福 APP 的 AI 就医助理，依托蚂蚁医疗大模型，具备智能导诊、智能问答等核心能力。灵犀 X2 融合 AI 就医服务与实体机器人交互能力，借助拟人语音和肢体动作完成现场引导，分担导诊人员高频、基础的咨询工作，减轻大厅工作人员压力，带给患者更亲和、沉浸式的就医咨询体验。
依托蚂蚁阿福 AI 就医助理的多模态问答技术，灵犀 X2 可以为患者提供科室推荐、就诊流程咨询、医保政策解读、院内地点导航等多项服务。同时机器人对接医院专属知识库，能够结合院内实际信息给出标准化答复，一方面方便患者快速了解就医相关信息，另一方面减轻导诊台基础咨询负担。
北京大学人民医院运营数据显示，截止 9 月 30 日，灵犀 X2 已在门诊导诊岗位连续工作 66 个工作日，累计交互 46686 次，日均交互约 707 次，单日最高交互可达 1420 次。持续运行产生的数据，为具身智能机器人在医院门诊场景落地应用提供宝贵实践依据。
作为线下智能服务终端，灵犀 X2 拥有移动交互、信息展示、拟人陪伴等特点。对比固定式显示屏与自助机，这款半尺寸人形机器人可以通过语音、肢体动作和患者沟通，交互方式更加自然亲切，让 AI 服务真正融入门诊现场。
本次智慧导诊项目落地，是智元与蚂蚁阿福在智慧医疗领域的重要探索，也标志着具身智能机器人不再局限于技术演示，正式走进真实门诊场景，成为补充公共医疗服务的数字化新帮手。随着项目持续落地推广，团队将不断积累医院场景交互与运营经验，打造一套可复制、可规模化的智慧医疗服务模式，为大型三甲医院的智能化升级提供参考范例。
